FAQ

Produkte

Bei jedem Produkt wird die Garantiezeit angegeben, in der Regel: bei Produkten mit einer klassischen austauschbaren Lichtquelle: 2 Jahre, während bei Produkten mit integrierter Led-Quelle: 5 Jahre.

Für weitere Informationen nutzen Sie bitte den Link zur Produktanfrage oder kontaktieren Sie uns per E-Mail ([email protected]) oder per Telefon (+49 203 804 8015).

Dies ist produktabhängig. Auf unserer Website ist bei den meisten Lampen aus unserem Sortiment angegeben, ob das Leuchtmittel im Lieferumfang enthalten ist oder nicht.
Wenn auf der Website angegeben ist, dass die Lichtquelle im Lieferumfang enthalten ist und Sie diese nicht erhalten, werden wir unseren Fehler korrigieren und die Lichtquelle auf unsere Kosten zusenden. Falls eine Lichtquelle nicht im Lieferumfang enthalten ist, können Sie diese bei uns erwerben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Leuchtmittel passt, wenden Sie sich bitte an uns, wir beraten Sie gerne.

Ja – alle im Online-Shop erhältlichen Lampen werden mit einer Gebrauchs- und Montageanleitung geliefert, die der Produktverpackung beiliegt. Wenn Sie die Gebrauchsanleitung vor dem Kauf des Produkts sehen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail ([email protected]) und wir senden Ihnen eine elektronische Version zu.

Ja, kein Problem, LED-Ersatzteile können in unseren Produkten verwendet werden.

Ja, bei uns finden Sie Ersatzteile für unsere Lampen. Wir bemühen uns, auch noch einige Jahre nach dem Ende des Verkaufs eines bestimmten Modells ein Ersatzteillager zu unterhalten. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder senden Sie eine Nachricht direkt an uns unter [email protected]

Das ist der Schutzgrad bezüglich der Dichtigkeit der Leuchte. Er wird mit dem zweistelligen IP-Symbol bezeichnet.
Die erste Nummer bezeichnet den Schutz gegen feste Gegenstände (gemäß EN 60529:2003)
Die zweite Nummer bezeichnet den Schutz gegen das Eindringen von Wasser (gemäß EN 60529:2003)

Es lohnt sich, beim Kauf von Produkten für die Installation in Badezimmern, Toiletten, im Freien oder an anderen Orten, an denen ein Schutz gegen das Eindringen von festen Gegenständen oder Flüssigkeiten erforderlich ist, die IP-Klassifizierung zu berücksichtigen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche IP-Schutzart für die von Ihnen gewünschte Leuchte erforderlich ist, wenden Sie sich bitte an uns, wir beraten Sie gerne, welche Leuchten geeignet sind.

Die gebräuchlichsten IP-Schutzgrade für Beleuchtung:

IP20: Staubgeschützt
IP21: Widerstandsfähig gegen senkrecht fallende Wassertropfen (durch Kondensation)
IP23: Widerstandsfähig gegen fallendes Strahlwasser
IP44: Spritzwassergeschützt (geeignet für Duschen oder Badewannen)
IP54: Widerstandsfähig gegen Tropfen, die aus jedem Winkel von allen Seiten fallen (Regen) und staubdicht
IP67: Staubdicht und resistent gegen Eintauchen in Wasser für 30 Minuten (geeignet für Bad oder Dusche)
IP:68 Staubdicht und resistent gegen ständiges Untertauchen unter Wasser

Ja, bitte senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular oder an [email protected] und geben Sie an, auf welches Produkt Sie sich beziehen, und wir werden es Ihnen zusenden.

Dies ist produktabhängig. Bei fest montierten Produkten kann die Intensität über eine entsprechend gewählte Taste oder einen Regler eingestellt werden. Verfügt das Produkt über eine austauschbare Lichtquelle, so hängen die Steuerungsmethode und die Steuerungsmöglichkeiten weitgehend von der Lichtquelle ab, die in der Leuchte verwendet wird (anders verhält es sich bei Leuchten auf Schienen). Außerdem sind Produkte im Programm enthalten, die über die mitgelieferte Fernbedienung oder durch Berührung gesteuert werden können. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Verwendung von Ersatz-LED-Leuchtmitteln mit Ihrem Händler abklären sollten, ob das Dimmen und Aufhellen möglich und mit der Installation und der Art und Weise, wie Sie das Licht steuern möchten, kompatibel ist. Neben den „normalen“ Produkten werden auch professionelle Systeme angeboten, deren Steuerung separat erfolgt, wie z.B. beim DALI-System. Das Thema Lichtquellensteuerung ist komplex. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] und wir werden versuchen, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Hängt vom Produkt ab, die meisten sind einkreisig. Wenn Sie eine Frage zu einem bestimmten Produkt haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail.

Bei den meisten nicht verfügbaren Lampen sollte das voraussichtliche Lieferdatum auf der Produktseite angegeben sein. Wenn kein Liefertermin angegeben ist, bedeutet dies, dass wir noch nicht in der Lage sind, diesen zu bestimmen. Schreiben Sie uns und wir überprüfen den Liefertermin. Wir ermutigen Sie, mit uns Kontakt aufzunehmen.

Kauf, Rückgabe und Reklamation

PFast alle Italux-Produkte, die wir online präsentieren, sind ab unserem Lager verfügbar und wir benötigen maximal 2 Arbeitstage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Praktisch alle Bestellungen, die bis 13.00 Uhr aufgegeben werden, werden von uns fertiggestellt und noch am selben Tag an den Kurierdienst übergeben.

Für andere Hersteller in unserem Sortiment liegen die Lieferzeiten nicht vollständig in unserer Hand und können variieren. Wir versuchen, sie so kurz wie möglich zu halten.

Die Kunden des ITALUX-Online-Shops können zwischen folgenden Zahlungsarten wählen: PayPal und Klarna. Für weitere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf..

Ja, natürlich! Sie haben dafür 14 Tage nach Wareneingang. Innerhalb dieser Frist können Sie ohne Angabe von Gründen durch eine entsprechende Erklärung vom Vertrag zurücktreten. Rücksendungen können über Ihr Konto und Ihre Bestellhistorie vorgenommen werden oder indem Sie das HIER herunterzuladende Formular ausfüllen und an [email protected] senden.
Die Kosten für die Rücksendung der Ware an ITALUX sind vom Kunden zu tragen.

Wenn ein Rabatt auf den Kaufbetrag berechnet wurde und der Kunde einen Teil der Ware zurückgibt, was zu einer Verringerung des Bestellwerts führt, kann der Rabatt anteilig reduziert werden. Wir betrachten jeden Fall einzeln. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte von Fall zu Fall an uns.

Treten Sie vom Vertrag zurück, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der von Ihnen gezahlten Versandkosten. Wir erstatten Ihnen die Kosten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem wir von Ihrer Entscheidung, das Widerrufsrecht auszuüben, erfahren. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg, auf dem die ursprüngliche Transaktion durchgeführt wurde.
Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlung einzubehalten, bis wir das Paket erhalten haben.

Nach geltendem Recht hat ein Kunde, der einen Kauf im Fernabsatz (über einen Online-Shop) tätigt, das Recht, das Produkt genauso zu prüfen wie in einem stationären Geschäft.
Bei den meisten Beleuchtungsprodukten ist es kein Problem, Farbe, Material, Proportionen und andere Merkmale, die auf diese Weise bestimmt werden können, auszupacken und zu überprüfen. In einigen Fällen können der Einbau und der anschließende Ausbau den Wert des Produkts mindern. Dies gilt für einige Produkte wie z. B. eine Kristall-Lampe, die nach dem Einbau nicht mehr in ihren ursprünglichen Zustand zurückversetzt werden kann.
Der Kunde haftet dem Verkäufer für jede Wertminderung der Ware, die durch unsachgemäßen Gebrauch entsteht.

Ja, bei größeren Bestellungen. Die Rabatte auf unsere Produkte werden automatisch in Abhängigkeit vom Wert des Warenkorbs berechnet. Übersteigt der Wert der Bestellung 10.000 PLN, können wir einen zusätzlichen Rabatt gewähren.

Bei uns erhalten Sie automatisch einen Rabatt, wenn Sie Produkte in Ihren Warenkorb legen und einen bestimmten Betrag erreichen:

Von 130 EUR bis 460 EUR: -3%
Von 460 EUR bis 800 EUR: -6%
Von 800 EUR bis 1 100 EUR: -9%
Ab 1 100 EUR: -12%

Übersteigt der Wert Ihrer Bestellung 10.000 PLN, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir schlagen Ihnen individuelle Bedingungen vor. Für weitere Informationen über Rabatte auf unserer Website folgen Sie diesem Link

Laut Gesetz gibt es eine 14-tägige Frist für die Beilegung von Beschwerden, aber wir sind bestrebt, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu bearbeiten und abzuschließen, damit der Käufer zufrieden ist. In den meisten Fällen, wie z.B. bei einem fehlenden Teil oder einem beim Transport beschädigten Lampenschirm, schaffen wir das innerhalb von 2-3 Tagen. Sollte aus irgendeinem Grund, der sich unserer Kontrolle entzieht, eine Reparatur nicht schnell genug durchgeführt werden können, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und bieten eine Lösung an.

Treten Sie vom Vertrag zurück, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der von Ihnen gezahlten Versandkosten. Die Kosten für die Anlieferung der Ware an uns gehen zu Lasten des Käufers.

Abholung & Versand

Ja, es gibt eine solche Möglichkeit. Sie können das Land bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung auswählen. Der endgültige Versandbetrag wird nach Berechnung des genauen Gewichts und der Größe der Pakete angegeben.

In Deutschland
- Per GLS: 6,00 EUR
Ab 50 EUR ist der Versand kostenlos.

Ins Ausland:
Je nach Versandland. Bitte besuchen Sie die englische oder deutsche Version der Website, um die Versandkosten zu überprüfen.

Bitte senden Sie uns eine Anfrage über das Kontaktformular für die Versandkosten in Ihr Land - wir werden die Preise und die Bestellmenge prüfen und Ihnen die endgültigen Versandkosten mitteilen.

Für Architekten und Designer

Der Zugang zu 3D-Modellen und photometrischen Dateien für ausgewählte Lampen ist über unsere Firmenwebsite möglich: italux.pl, nachdem man sich dort registriert hat. Registrieren Sie sich und laden Sie Modelle, Dateien und Datenblätter herunter

Ja, wir haben besondere Konditionen für Designer, Architekten und Investoren. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des Unternehmens: italux.pl

Unser Unternehmen ist einer der größten Beleuchtungshändler in Polen. Seit fast 30 Jahren sind wir auf dem Markt tätig. Unser Hauptgeschäftszweig ist der B2B-Vertrieb. Besuchen Sie italux.pl für weitere Informationen und nehmen Sie Kontakt auf, vielleicht ist eine Zusammenarbeit möglich.